Normas INEN

NORMAS INEN

Estas  normas establecen los requisitos, conocimientos, actitudes, aptitudes que requiere el personal relacionado al área de Reservas y recepción para poder cumplir con los procesos de prestación de dichos servicios, así como sus instalaciones y equipamientos.

Esta norma se aplica a las siguientes categorías de establecimientos: hoteles, hoteles apartamentos, hoteles boutique, hosterías, hacienda turística y resort.

Jefe de Recepción
Conocimientos	Requisitos	Actitudes
Procesos contables Solucionar quejas o dudas de los huéspedes Resolver conflictos Operar correctamente el teléfono, central telefónica, fax, calculadora, computadora, etc.	Cálculo Uso de PC y dominio de software de aplicación (excel, word, power point, etc.) Evaluación crítica Manejo de grupos	Equilibrado emocionalmente Confiable Soluciona Conflictos Buen líder

Recepcionista
Conocimientos	Requisitos	Actitudes
Recibir, dar la bienvenida y registrar al huésped Brindar información sobre el establecimiento y atractivos turísticos de la ciudad a los huéspedes Solucionar quejas o dudas de los huéspedes sobre gastos, equipaje y objetos olvidados; Revisar los consumos realizados por el huésped y Emitir la factura; Operar correctamente el teléfono, central telefónica, fax, calculadora, computadora, etc.	Cálculo porcentual para descuentos y recargos Uso de PC y dominio de software de aplicación (excel, word, power point, etc.) Procedimientos básicos de telefonía, códigos para llamadas nacionales e internacionales, tarifas,	Equilibrado emocionalmente Innovador. Atento Orientado al cambio

Empleado de Reservas
Conocimientos	Requisitos	Actitudes
Atencion al cliente Ventas y marketing Servicios de hoteleria Operar correctamente el teléfono, y el conmutador	Facilidad de palabra Uso de PC , conmutador y teléfonos Procedimientos básicos de telefonía, códigos para llamadas nacionales e internacionales, tarifas.	Equilibrado emocionalmente Decidido Atento Servicial y detallista

Ama de Llaves
Conocimientos	Requisitos	Actitudes
Estándares de calidad del establecimiento Planear y organizar horarios. Realizar horarios, presupuestos, cronogramas.	Planificar el trabajo de su departamento. Capacitar a su equipo de trabajo. Asegurar la satisfacción del huésped  operar los equipos de su departamento Mediar con otros departamentos relativos a su actividad	Equilibrado emocionalmente. Controlador y buen líder Manejo de equipo de trabajo Servicial y detallista