¿Que es el Front Office, Back Office, Conserjería y Telefonista?

Front Office

El front office es un lugar donde el cliente entra en contacto con la empresa; es el espacio en el cual el consumidor se vuelve protagonista absoluto y donde la empresa tiene que dar la mejor imagen de si a los ojos de quien compra.

Back Office

El back office es la sección de una empresa responsable de las funciones relacionadas con la gestión de la empresa, tales como: contabilidad, recursos humanos o logística. El back office de una empresa está formado por personal de administración y de apoyo que no están de cara al cliente.

Conserjería

Se dice que este departamento es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía. Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

• Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
•  Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
•  Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
•  Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
•  Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.
•  Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
•  Servicio de despertador
•  Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)
•  Manejo de Grupo de Huéspedes.

Telefonista 

El telefonista de un hotel es el profesional que atiende este servicio de comunicaciones procurando aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del establecimiento. Dependiendo del tamaño, categoría y plantilla del hotel, el telefonista puede realizar además de sus funciones, otras propias del servicio de recepción. En cualquiera de los casos, el servicio telefónico de un hotel, constituye una de sus tarjetas de presentación, ya que es un importante canal de comunicación para entablar relación con los clientes.